取暖是冬季最基本的民生问题，尤其是冰城哈尔滨。哈尔滨的冬天长，气温低。近日，夜间气温已降至-20℃以下。屋内暖气不热，直接关系到漫长的冬天能否舒适度过。

2021年新修订的《黑龙江省城市供暖条例》明确指出，供暖期间，供暖单位应保证居民卧室、客厅（厅）全天温度不低于20℃,其他部分应符合设计要求。规范标准要求。在“冰城政治”栏目官方微信公众号发布的多段视频中，不少居民反映屋内温度不达标。家里要穿羽绒服，要准备好空调、电暖器、电褥子给宝宝保暖。屋子里的窗户结了厚厚的霜，半夜都能被吵醒。视频中，居民们拿着自己的温度计，显示他们有多远。低于20°C的值。

不仅是居民，很多商家也反映了问题。冰雪旅游旺季，哈尔滨的很多酒店都冷得让客人望而却步。食堂温度只有9度，已经停用。酒店升级管道后，依旧没有效果。它必须切换到燃气加热。除了30万元以上的取暖费外，还有40万元的燃气取暖支出。运营成本。路边的餐饮店也是如此。中午10度左右的室温直接影响客流的受欢迎程度。暖气不热，生意冷，让人无奈，

民生评价是民生工作做好与否最直接的检验标准。民生没有小事，没有打折，也没有马虎。无论是供水温度、流量，还是管道、保温问题，都有相应的解决方案。但是，居民和企业每年都在抱怨，问题还没有解决，就是他们的能力和态度有问题，相关企业和职能部门必须反省。

从另一个角度看，除了公共服务的特点，取暖也是一种热能商品。当人们支付取暖费时，他们应该享受他们应得的取暖服务。诚然，国际国内煤价上涨在一定程度上增加了企业的成本，但这不应该偷工减料。将室温提高到文件中的标准温度是一个简单、直接、合理的要求。相关企业应按合同约定解决问题，否则按比例退还居民取暖费。

从供暖公司、物业，到供暖办、区长热线，视频中的居民都在竭尽全力解决家中供暖不足的问题，但最终得出的结论是“门——上门解决方案也是假的。”群众越是担心，越说明有关单位不专心，不把群众的问题放在心上。而如果人们的身体和心灵都受到冷落，就会损害公信力。

与供暖一样，人们对公共服务是否到位有最切身的体验。既要敢于让公众得分，也要善于倾听民意，改进问题。毕竟，把人民的福祉放在心上，不应该是一句空话。