北方地区进入供暖季，因供暖安装、质量问题引起的消费者纠纷开始增多。

消费者胡女士今年6月在北京集美家居五棵松店的“暖气片品牌专柜”购买散热器和安装服务。服务费包括开槽和安装。由于胡女士的房子正在装修，她询问家里的装修工是否可以做开槽，这样可以免除部分费用。商家同意并派安装工在胡女士家做凹槽做标记，凹槽由装修工承担，并承诺做完后，胡女士还可以享受一个采暖季的售后保修。

没想到，暖气刚装上不久，小区的供暖测试就出现了问题。胡女士家中的暖气片因大量漏水而损坏。她立即通知了“散热器品牌”的相关人员。售后人员和安装工人到现场检查确认散热器没有质量问题，安装管道时工人接错接口。

消费者胡女士说：“全屋进水，一个暖气片喷水1米多高，我联系了安装人员和售后服务，他们在事故中对暖气片进行了测试，确定暖气片是“没有损坏。质量问题，漏水是安装问题，与它们无关。”

胡女士保留了证据，希望“散热器品牌”所属的北京暖通设备有限公司作出相应的赔偿。但售后人员表示，胡女士购买商品的店铺并非直营店，而是经销商。如果散热器没有质量问题，他们将不承担任何责任。但是，销售人员给胡女士的名片和签订的合同上却清楚地印有“直营店”字样。售后人员的说法，让她充满了疑惑。消费者胡女士说：“售后人员说不是直营店，我说为什么合同和名片都是直营店，售后人员没有给出明确答复，只是说管道安装不是直营店的工人做的。是的。所以不负责任。”

几经周折，胡女士联系上了北京集美家居五棵松店“散热器品牌专柜”的负责人。对方否认安装工人承认的过错，并表示公司已经购买了保险，保险公司会上门确定损坏情况，然后再商讨具体赔偿事宜。据胡女士计算，修缮房屋的费用将超过7万元，而保险公司的固定损失金额仅为1万元。消费者胡女士说：“定损价修单有17项，实际金额应该是78000多元。保险公司只给了我11200多元。我说这和我的实际相差太远了。”失利。”

新装修的房子因为暖气漏水而湿透了。从9月份到现在已经两个多月了，还没有解决。当胡女士催促对方时，“散热器品牌专柜”负责人回应称，她会催促保险公司。胡女士不能赞同这种态度。

记者在北京集美家居五棵松店联系到了“散热器品牌专柜”的负责人。对方仍然肯定他的店是“直营店”，赔偿金额要与保险公司和总公司协商。暖气片品牌专柜负责人表示：“现在保险公司在和客户沟通，沟通完再给出结果。我们是直营店，但是我们的工人是外包的。”

但当北京暖通设备有限公司售后人员属于“散热器品牌”时，该负责人的说法发生了变化。售后人员表示，该店是经销商，他们的失误不由总公司承担。

暖气片品牌售后人员表示：“他是我们的经销商，不是我们的直营店，我们可以一起纠正。他的问题不是产品问题，而是安装问题，我们只能督促经销商解决这个问题。”事情。 。”

胡女士接下来该如何维权？北京市律师协会消费者权益与法律专业委员会主任卢云认为：“本案最重要的是责任主体是保险公司还是商户，很明显是商户。本次保险的目的只是减少商家的赔偿金额，但并没有因此免除商家的责任，保险只是降低商家的风险，但商家不能以保险支付的赔偿金额为消费者辩护这个案子有一定的深度，因为涉及到直营店、经销商等，如果是直营店，消费者理赔更加直接方便。这种情况不利于消费者权益保护。在这种情况下，商家首先要查明是否是安装的问题。如果商家拒不履行，消费者可以向法院提起诉讼，包括她与保险公司就损失的工资进行谈判。”