一个成熟的集中供暖市场，怎么能有供热设施建管责任不清、供热用热行为不规范、供热投诉争议多发等问题。潍坊市现在的集中供暖市场就是这样，所以在2020年10月21日。潍坊市发布了最新《潍坊市供热条例(草案)》，现在征求潍坊市居民对此草案的意见。潍坊市居民有时间不妨看看，最新《潍坊市供热条例(草案)》内容吧。

 

　　为了维护居民利益潍坊市发布最新《潍坊市供热条例(草案)》

　　一、新旧小区暖气片供暖权益保障

 

　　⒈新建小区供热申请率达到什么比例热企应供热?

　　《条例(草案)》规定,已具备暖气片供热条件的住宅小区,建筑节能达到50%的,申请用热户数达到小区总户数40%以上的；建筑节能达不到50%的,申请用热户数达到小区总户数50%以上的,供热企业应当供热。若申请用热户数达不到这两个规定比例的,供热用热双方可以对供热温度、供热时间和收费标准等协商后确定是否供热。

　　⒉未接入集中供热管网的老旧小区应如何?

　　既有建筑申请接入集中供热管网,应于每年7月31日前向供热企业提出。住宅小区申请户数达到本小区总户数三分之二以上的,供热企业应当将住宅小区接入集中供热管网。

　　⒊还有何举措为用户购买供热服务提供安全保障?

　　我市将推行供热合同示范文本。创新性地提出使用市场监管部门会同供热主管部门制定的示范文本,避免出现显失公平的条款,为用户购买供热服务提供安全保障。此外,将严格限制停业行为。

 

　　二、供暖时间及缴费

 

　　⒈采暖期时间有何变化?

　　我市采暖期为每年11月14日12时至次年3月15日12时。市、县(市)人民政府可根据天气变化作出调整暖气片采暖期决定。

　　⒉采暖期开始前供热企业和用户需做何准备?

　　采暖期开始前,供热企业应对供用热设施充水试压,并确定试压时间,在试压七日前通知用户。充水试压和供热期间,用户用热设施发生泄漏等异常情况的,用户应及时维修或委托供热企业维修。相关费用及造成的损失由责任方承担。供热企业应在采暖期开始5日前启动全系统低温运行,做好调试、排气、故障排除等工作。

　　⒊供暖费缴纳有什么规定?

　　供热企业应当向终端用户收取热费,用户应当在每年10月31日前足额缴纳热费。对低收入困难家庭和其他需要特殊照顾的家庭,实行政府热费补贴。具体办法由市、县两级财政主管部门制定。

 

　　三、供暖不达标测温及退费

 

　　⒈测温流程有何规定?

　　规范测温流程。现场测温应填写测温记录,由相关各方签字。如测温不达标,各方签字时间作为计算供热温度不达标时间的依据。用户无正当理由不配合测温或拒绝在测温记录上签字的,视为温度达标。供热企业不按时入户测温或用户对测温结果有异议的,可向所在地县(市、区)供热主管部门投诉,也可委托具备资质的检测机构测温,费用由责任方承担。测温应正常关闭门窗2小时以上,将测温器具置于被测房间中央距地面之上1米处,测温器具的稳定读数为实际供热温度。测温器具应为经计量检定合格的数字式测温仪。

　　⒉测温不达标如何退费?

　　因供热企业原因导致室内温度不达标的,供热企业应按下列标准向用户退还热费:卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的,退还温度不达标天数热费的50%；卧室、起居室温度低于16℃的,退还温度不达标天数的全额热费。供热企业应在采暖期结束后二个月内退还热费。双方另有约定的,从其约定。该退费额度为全省最高。

 

　　四、新小区供热设施建设

 

　　新建小区的供热设施应如何建设?

　　新建民用建筑应符合建筑节能强制性标准。实行供热的新建民用建筑应安装供热系统调控装置、用热计量装置和室内温度调控装置,居住建筑应当安装分户用热计量装置。

　　新建住宅小区内用热分户计量装置或者入户端口以外的供热设施,由供热企业负责建设。供热设施的建设费用由供热企业向房地产开发企业按照规定收取,专项用于供热设施的建设。

　　供热工程竣工后,供热工程的建设单位应当依法组织竣工验收,并邀请供热主管部门对验收进行监督。

 

　　五、其他热点问题

 

　　A用户如何停止或恢复供热?

　　用户要求停止或恢复供热的,应在采暖期开始30日前向供热企业提出申请并办理手续。供热设施具备分户关闭条件的,供热企业应免费办理,不具备分户关闭条件的,在不影响其他用户的情况下,供热企业可以对供热设施进行隔断处理。

　　B热企中断或停止供暖怎么办?

　　采暖期内,供热企业应按时连续稳定供热,不得擅自中断或停止供热。因特殊原因需连续停止供热超过24小时的,供热企业应当提前2日通知用户；因突发事件不能正常供热的,供热企业应立即组织抢修,及时报告供热主管部门,并通知受影响区域用户。连续停止供热24小时以上的,供热企业应退还停止供热期间的热费；实行分户用热计量的,应向用户退还停止供热期间基本热费。

　　C对"盗暖"问题如何处理?

　　用户不得擅自改动热力管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；不得擅自在室内用热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；不得擅自排放热力系统内的水；不得有其他妨碍供用热设施正常运行行为。否则,由供热主管部门责令限期改正；逾期不改正的,对单位用户可以处1万元以上5万元以下罚款,对个人用户可以处200元以上1000元以下罚款；造成损失的,依法承担赔偿责任。盗窃热能等构成违反治安管理行为的,由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的,依法追究刑事责任。

　　D供热纠纷如何处理?

　　供热主管部门应建立健全争议处理机制,及时协调处理供热争议。供热企业应公开服务电话,在采暖期内实行24小时值班,及时处理投诉。供热企业接到投诉后,对供用热设施漏水的投诉,应在1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉,在采暖期开始后十日内,应在5小时内到达现场处理；在采暖期其他时间,应在2小时内到达现场处理。双方另有约定的,从其约定。